Selon les experts, rien qu’en France, le commerce en ligne a engrangé plus de 110 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2020. Si ce chiffre s’explique surtout par la digitalisation de nombreuses TPE et PME, il faut aussi noter qu’une part importante des transactions en ligne est générée par des sites d’e-commerce reconnus tels qu’Amazon, Fnac, mais aussi Cdiscount et E.Leclerc.
Aujourd’hui, on peut aussi compter parmi ces géants qui s’accaparent le marché de la vente en ligne, le chinois Aliexpress. Aliexpress, c’est tout simplement la filiale française du rouleau compresseur Alibaba qui, après Amazon, est sans doute le site le plus rentable du moment. Concernant Aliexpress, nous avons voulu connaître davantage sur ce qu’il propose pour les Français et nous nous sommes lancés dans un test pour savoir ce que le site vaut réellement. Pour vous donner une idée, nous avons compilé nos avis Aliexpress dans cet article.
Aliexpress, quésaco ?
Aliexpress, c’est la filiale du géant chinois de l’e-commerce Alibaba, propriété du milliardaire Jack Ma. Cependant, contrairement à un vrai site d’e-commerce, Aliexpress sert surtout à Alibaba de site vitrine. Sa filiale lui permet de pénétrer le marché européen et d’ouvrir le marché chinois à une clientèle internationale. Un pari que le géant chinois a parfaitement réussi étant donné qu’actuellement, la marketplace ouverte à l’international Aliexpress est le site chinois le plus connu et le plus visité au monde. Elle talonne même les leaders de l’e-commerce Amazon et Ebay sur le territoire européen.
Pour faciliter la navigation des consommateurs internationaux, Aliexpress avis et la plateforme sont aujourd’hui disponibles en différentes langues. Nous avons visité le site et effectué notre petit achat en langue française, mais il est aussi possible de naviguer en anglais, en russe, en langue espagnole, portugaise, allemande, italienne, polonaise, arabe, coréenne et japonaise. Il faut également noter qu’il faut ouvrir un compte pour pouvoir acheter sur la plateforme.
Ce qui fait la particularité de cette marketplace, c’est qu’elle se focalise sur un circuit de distribution B2C et C2C. Nous y avons rencontré toutes sortes de vendeurs et tous les types de produits, même les plus insolites. C’est ce qui fait son charme. Mais avant de vous lancer sur le site, il faut également s’attendre à des produits dont les marques ne sont pas très connues en Europe.
Par exemple, nous n’y avons pas trouvé des iPhone de Apple, mais des alternatives chinoises vendues beaucoup moins chères et avec des performances qui ne sont pas des moindres. En effet, les marques comme Oppo, Vivo, Xiaomi ou encore Realme sont des marques chinoises qui sont appréciées pour leur rapport qualité/prix en Europe. Ces marques chinoises sont bel et bien présentes sur le site.
Mais la plateforme peut aussi proposer des marques moins connues comme Dodgee, Homtom, Cubot, et bien d’autres encore, dont les produits sont vendus sur le site 5 à 10 fois moins chers que les produits des grandes marques de téléphonie mobile.
Par ailleurs, comme Aliexpress est une marketplace, lorsque nous nous sommes lancés dans une commande sur le site, nous avons été mis en relation directe avec le vendeur du produit. La plateforme n’intervient que s’il y a un souci avec le vendeur. C’est même ce dernier qui a défini les modalités de vente, de garantie, de livraison, etc. Aliexpress ne joue que le rôle d’intermédiaire. Ce que nous avons trouvé bien, car cela permet de maîtriser les tarifs sur le site et d’y trouver de bonnes affaires à prix mini.
Des garanties claires pour sécuriser votre achat
Afin de sécuriser les clients, la plateforme propose différents types de garanties pour les visiteurs de son site. Notre avis Aliexpress est que la plateforme se soucie des consommateurs en proposant ce qui est mieux afin de garantir la sécurité de leurs achats.
La garantie sur la conformité
Notre avis Aliexpress sur la garantie conformité est qu’un acheteur peut se sentir en sécurité à tout moment en ayant la possibilité de faire une réclamation si le produit qu’il a reçu n’est pas conforme à la description et les caractéristiques mentionnées par le vendeur sur la marketplace. Cependant, avant la réclamation, Aliexpress invite les deux protagonistes à discuter et à trouver une solution d’entente à l’amiable. Cela peut être une demande de remboursement ou de demande de remplacement du produit non conforme. Si à l’issue de la discussion le vendeur ne s’engage pas à vous satisfaire, vous pouvez demander à Aliexpress de jouer les intermédiaires afin de réclamer un remboursement en totalité de tout ce que vous avez payé.
La garantie sur la durée de livraison
Aliepxress applique également un système de garantie sur le délai de livraison pour sécuriser les acheteurs. Comme dit précédemment, les négociations et le traitement des commandes se font entièrement entre le vendeur et l’acheteur. La plateforme ne joue que le rôle de marketplace. Le délai de livraison est de ce fait, à convenir entre le vendeur et l’acheteur. Si cette dernière n’est pas honorée comme il a été stipulé durant la validation de la commande, il est possible de faire une réclamation. Les avis Aliexpress sur la livraison avancent que ce délai ne doit pas dépasser les 60 jours. Vous pouvez donc, réclamer un remboursement total de vos achats et des frais associés si la durée de livraison dépasse ce délai.
La garantie sur l’article commandé
Pour ceux qui sont sceptiques dans les Aliexpress avis concernant les vendeurs sur la plateforme, nous avons trouvé cette garantie très intéressante. En effet, cette garantie est demandée à tous les vendeurs qui proposent leurs produits sur la marketplace Aliexpress. C’est en quelque sorte une obligation pour le vendeur qui permet de garantir la qualité de ce qu’il vend. Toutefois, cette garantie n’a pas de format imposé. Chaque vendeur peut définir la forme de la garantie comme il le souhaite. Il est donc possible de retrouver différents types de garanties sur la plateforme en fonction du vendeur. Nous avons constaté durant notre expérience d’achat que la garantie est surtout rédigée en suivant les règles chinoises. Ce qui veut dire que si nous souhaitons faire une réclamation, il est obligatoire de retourner l’article acheté chez le vendeur en Chine. Et cela, à nos frais.
Par rapport à ces différents types de garanties, nous vous recommandons de bien lire les conditions de vente sur la plateforme avant d’acheter le produit d’un vendeur. En effet, si nous avons l’habitude en France d’avoir des garanties uniformes qui doivent être proposées par chaque vendeur, ce n’est le cas chez Aliexpress.
Prise en main du site
Notre avis Aliexpress durant notre première expérience c’est que la plateforme est basique, mais agréable à prendre en main. Mais pour vous donner une idée, voici un petit retour.
Le support linguistique
Comme dit plus haut dans notre Aliexpress avis sur la généralité de la plateforme, différentes langues sont disponibles sur le site. Nous avons donc eu le plaisir de naviguer en français pour faciliter notre prise en main. Les recherches étaient assez faciles. Toutefois, en cliquant sur les produits qui nous ont intéressés, les descriptions étaient principalement en langue anglaise. Nous avons eu droit à un outil de traduction en ligne assez approximative, mais cela suffit pour comprendre les caractéristiques du produit.
Ensuite, dès qu’un produit vous intéresse, vous n’avez qu’à prendre contact avec le vendeur sur le site. Mais une fois encore, il faut discuter avec lui en anglais via un support chat ou en message privé. Là encore, nous nous sommes faits aier par l’outil de traduction en ligne pour négocier avec le vendeur.
L’interface de la plateforme
Notre avis Aliexpress concernant l’interface est que la plateforme est assez facile à maîtriser surtout pour ceux qui ont l’habitude de consulter et de faire des achats sur Amazon. Le fonctionnement est assez similaire. En d’autres termes, pas de chichi, la plateforme va à l’essentiel avec une interface basique qui permet de faire des achats rapides. Nous avons eu droit à une barre de recherche pour trouver les produits qui nous intéressent. Mais le site propose également une liste de catégories avec 13 rubriques de choix pour retrouver les articles qui vous rechercher.
Il est également possible de regarder directement les produits proposés en vente flash, les meilleures sélections et les recommandations du site en fonction de vos préférences, si vous êtes du genre pressé. Ce que nous avons le plus apprécié durant cette première prise en main, c’est qu’il est possible de faire un tri des résultats selon les avis des consommateurs dans une catégorie de produits spécifiques. Nous avons également pu faire un tri en fonction des prix, etc.
Les moyens de paiement disponibles
Pour ce qui est de nos avis Aliexpress sur les moyens de paiement disponibles, vous avez un très large choix. Vous pouvez utiliser votre carte bancaire (Visa ou MasterCard), mais il est aussi possible de demander la carte de paiement d’Aliexpress qu’elle appelle Alipay. PayPal est également disponible depuis 2017, mais vous pouvez aussi passer par le service de transfert d’argent via Western Union.
Quid des frais douaniers ?
Pour ceux qui achètent depuis l’Europe, donc en France, il n’y a pas de risque de payer des frais de douane. Si vous êtes en dehors de l’Europe, il faut s’attendre au paiement de ce type de frais. Néanmoins, nous avons remarqué que cela n’était valable que pour les acheteurs hors du territoire européen qui font une commande de plus de 22 euros.
Ces frais comprennent les frais relatifs au traitement de votre commande ainsi que la TVA. Les frais sont exorbitants selon les Aliexpress avis. En effet, si vous achetez un produit à 23 euros, il est probable que vous payiez des frais plus élevés que le prix d’achat du produit. La solution est de voir auprès des vendeurs s’il y a des options permettant de feindre ces frais, mais si des fois cela passe, il est possible également que cela ne soit qu’une perte de temps.
Retour sur notre expérience d’achat sur la plateforme
Avant de pouvoir acheter sur la plateforme, nous avons dû créer un compte acheteur avec un formulaire classique. Une fois sur le site, attendez-vous à ne trouver que des vendeurs chinois à 90 %. Malgré cela, la surprise et notre Aliexpress avis étaient satisfaisants. Aucune surtaxe n’est appliquée sous prétexte que nous avons acheté en tant que consommateurs français. Ce qui est un bon point, car Aliexpress montre qu’il prône l’égalité entre tous les acheteurs, quel que soit leur pays de provenance.
Une fois sur le site, la première chose qui nous a attirés ce sont les produits particulièrement variés et qui sont proposés à des prix relativement bas. Ces prix sont possibles parce que d’après certains avis Aliexpress, le système d’intermédiation de la plateforme n’engage aucun autre intermédiaire que le site lui-même. Donc, il n’y a pas de loyer à prévoir pour les vendeurs, pas de charges sur le personnel, pas d’impôts spécifiques à payer, etc. Ce qui veut dire que les charges sont très limitées.
Si vous allez sur la plateforme Aliexpress, ne vous empressez pas à remplir votre panier. Après notre expérience, il y a des catégories de produits qu’il ne faut pas rater et d’autres que nous ne recommandons qu’avec beaucoup de réserves.
La catégorie des appareils électroniques
Nos avis Aliexpress et expériences vous recommandent surtout de dénicher les bonnes affaires dans la catégorie « Électronique ». Nous y avons trouvé toutes sortes de produits utiles au quotidien et des gadgets futiles qui pourraient faire plaisir à certains. Et cela, à des prix très attractifs qu’il est très facile d’être tenté pour essayer certains articles high-tech à la chinoise.
Nous étions fascinés par la multitude de produits qui sont enregistrés dans cette catégorie et qui sont introuvables en France. Mais il faut faire attention, car la qualité peut varier d’un vendeur à l’autre. D’où la nécessité de bien lire les descriptions et les conditions de vente, mais aussi d’avoir les garanties que nous avons mentionnées en haut.
Nous attirons également l’attention sur le fait que les produits qui y sont présents peuvent respecter les normes chinoises, moins rigoureuses, mais pas les normes françaises et/ou européennes. Nous avons par exemple, acheté deux smartphones, l’un d’une marque inconnue, mais avec des caractéristiques alléchantes, et l’autre d’un géant chinois de l’électronique (Xiaomi) qui fait fureur en Europe.
Sur le premier produit, nous n’avons pas trouvé d’indication DAS. Ce n’est pas obligatoire en Chine, mais les autorités européennes et françaises sont très strictes à ce sujet. Par contre, comme Xiaomi est très présent en Europe, cette information est bien visible. De plus, le manuel d’utilisateur du premier téléphone ainsi que son interface sont 100 % en langue chinoise alors que le second produit est disponible en français (en version globale).
Nous recommandons donc de bien choisir le vendeur avant chaque achat et de bien lire les descriptions sur chaque produit. Ne vous fixez pas au simple fait que les appareils high-tech et équipements en tout genre ne sont pas de qualité parce qu’ils sont vendus à très bas prix. Le prix compétitif se justifie par le circuit de distribution très restreint appliqué selon les avis Aliexpress. D’où notre acquisition d’un bon produit Xiaomi Black Shark 3 à un peu moins de 400 euros si en moyenne, dans les boutiques françaises, ce produit se vend à 600 euros ou plus.
La catégorie des vêtements
Après les appareils et gadgets électroniques, notre Aliexpress avis vous recommande de faire un tour dans la catégorie vêtements. Nous y avons trouvé des vêtements de style vintage, mais aussi les modèles les plus tendance du moment, à prix très compétitifs. Si vous voulez des habits à mettre tous les jours en ville, c’est une véritable caverne d’Alibaba.
Nous avons commandé des t-shirts, des chemises et des robes. Après quelques semaines, nous avons reçu notre colis. Les t-shirts et robes étaient vendus entre 3 et 15 euros la pièce et ressemblaient à s’y méprendre aux productions de certaines grandes marques de luxe. Mais la matière utilisée était plus du synthétique. Ce qui explique le prix.
Pour les chemises, nous avons été légèrement déçues par la taille. Elles étaient trop petites. Mais cela est assez normal étant donné que les Chinois sont plus petits que les Européens. N’hésitez pas à voir des références de taille avant de se lancer dans une commande pour éviter ce genre de désagrément.
Heureusement, il est possible de retourner lesdites chemises, mais à notre frais.
Les catégories que nous ne recommandons pas
Les catégories qui suivent ne sont pas recommandées dans notre avis Aliexpress, ou avec beaucoup de réserves. Les articles sont tous mauvais ou déconseillés dans ces rubriques, mais comme les normes chinoises et européennes ne sont pas les mêmes, il vaut mieux limiter les risques.
Parmi elles, il y a les cosmétiques. En Chine, les produits contrefaits sont nombreux, mais il y a aussi des plantes et des substances qui s’utilisent en Chine, mais qui ne sont pas autorisées en France. Pour limiter les risques de réactions allergiques et de refoulement au niveau de la douane française, il vaut mieux éviter, autant que possible, les produits dans cette catégorie. Il en est de même pour les articles pour la petite enfance et les parfums.
Aliexpress – notre verdict
Aliexpress est un véritable coffre à trésor. Notre équipe et son avis Aliexpress vous recommandent cette marketplace, mais en faisant attention lors de vos achats. Aliexpress en lui-même est très professionnel et est soucieux des acheteurs qui passent par sa plateforme. Toutefois, les vendeurs, qui sont chinois dans la majorité des cas, peuvent proposer des produits de différents types et avec des qualités qui peuvent varier d’une offre à l’autre. Il est donc important de bien vérifier les descriptions et de soutirer le maximum d’informations aux vendeurs (en anglais si possible), avant de commander. Cela vous évitera les mauvaises surprises. En s’y prenant bien et en ciblant les bons produits et les bons vendeurs, il est facile de tomber sur des articles très intéressants (comme les smartphones et accessoires pour smartphone haut de gamme OnePlus, Xiaomi, etc.), à des prix vraiment imbattables.
